Rotation courte duree

Du check-out d'un client au check-in du suivant : le processus complet pour maximiser le taux d'occupation en location saisonniere.

Modules impliques : Reservations, Inspections, Housekeeping, Inventaire, Tableau des chambres

Vue d'ensemble du processus

Le diagramme suivant montre les interactions entre les differents acteurs lors d'une rotation : du depart du client sortant jusqu'a l'arrivee du client suivant.

Etape 1 -- Check-out du client sortant

1.1 Verification reservation

Avant le check-out, verifiez les informations de la reservation :

1. Menu lateral --> Contrats & Locataires --> Reservations
2. Ouvrez la reservation du client sortant
3. Confirmez la date de depart et le statut En cours

Pour la gestion du calendrier des reservations, consultez le guide Gerer le calendrier.

1.2 Inspection rapide de sortie

Realisez une inspection de sortie pour constater l'etat du bien :

1. Depuis le detail de la reservation ou du bien, lancez une inspection rapide
2. Parcourez les pieces et notez les eventuels degats
3. Ajoutez des photos si necessaire

Element a verifier	Description
Etat general	Murs, sols, plafonds, meubles
Equipements	Electromenager, luminaires, sanitaires
Proprete	Niveau de proprete laisse par le client
Cles	Restitution de toutes les cles

Degats constates

Si des degats sont constates, creez une issue depuis l'inspection. Selon la gravite, une retenue sur caution pourra etre appliquee. Voir le guide Etats des lieux.

Etape 2 -- Housekeeping

2.1 Tache de menage creee automatiquement

A la fin du check-out, le systeme cree automatiquement une tache de menage pour le bien concerne. La tache apparait dans Operations --> Housekeeping avec le statut En attente.

2.2 Auto-assignation

Le systeme assigne automatiquement la tache au collaborateur disponible selon le planning. Vous pouvez egalement declencher manuellement l'auto-assignation via l'icone baguette magique dans la barre d'action.

Pour configurer l'auto-assignation et le planning des equipes, consultez le guide Planning equipe.

2.3 Nettoyage et preparation

Le collaborateur assigne procede au nettoyage et a la preparation du bien :

1. Le collaborateur demarre la tache (statut passe a En cours)
2. Nettoyage complet selon le protocole
3. Preparation du bien pour le prochain client (draps, serviettes, produits d'accueil)
4. Le collaborateur marque la tache comme Terminee

Le processus complet du housekeeping avec la boucle de controle qualite :

Pour le detail des statuts et actions du housekeeping, consultez le guide Taches de menage.

Etape 3 -- Verification inventaire

3.1 Mouvements de stock

Pendant le nettoyage, le collaborateur verifie l'inventaire du bien :

• Produits de nettoyage utilises --> enregistrer un mouvement de sortie
• Articles consommables (savons, cafe, etc.) --> enregistrer un mouvement de sortie
• Linge (draps, serviettes) --> verifier l'etat et la quantite

Depuis le module Inventaire, le collaborateur enregistre chaque mouvement :

Type de mouvement	Exemple	Action
Sortie	2 serviettes utilisees	Diminution du stock
Sortie	Produit menager consomme	Diminution du stock
Ajustement	Article casse ou perdu	Correction de stock

3.2 Reapprovisionner si necessaire

Si un article passe en dessous du seuil minimum configure :

1. Le systeme affiche une alerte de stock faible
2. Le gestionnaire est notifie
3. Enregistrez un mouvement d'entree apres reapprovisionnement

Pour la gestion complete des articles et mouvements, consultez le guide Gerer l'inventaire.

Stock critique

Avant chaque check-in, verifiez que les articles essentiels (draps, serviettes, produits d'accueil) sont disponibles en quantite suffisante. Un stock insuffisant retarde la rotation.

Etape 4 -- Check-in du client suivant

4.1 Inspection entree rapide

Avant de remettre les cles au nouveau client :

1. Verifiez que la chambre est marquee Propre dans le tableau des chambres
2. Lancez une inspection d'entree rapide pour documenter l'etat du bien
3. Le rapport d'inspection sert de reference en cas de litige au depart

4.2 Remise des cles

• Accueillez le client
• Remettez les cles et expliquez le fonctionnement du bien
• Faites signer le document d'entree si applicable

4.3 Reservation marquee "En cours"

1. Depuis Contrats & Locataires --> Reservations, ouvrez la reservation du client entrant
2. Effectuez le Check-in -- la reservation passe au statut En cours
3. Le tableau des chambres est automatiquement mis a jour

Pour la gestion des statuts de reservation, consultez le guide Configurer les reservations.

Temps cible par etape

Etape	Duree recommandee	Responsable
Check-out + Inspection sortie	15 - 30 min	Gestionnaire
Nettoyage complet	45 min - 2h	Collaborateur menage
Verification inventaire	10 - 15 min	Collaborateur menage
Inspection qualite	10 - 15 min	Gestionnaire
Reapprovisionnement (si necessaire)	15 - 30 min	Gestionnaire
Check-in + Inspection entree	15 - 30 min	Gestionnaire
Total rotation	1h30 - 3h30	--

Rotation serree

Pour les rotations le meme jour (check-out 11h, check-in 15h), visez un total de 2h maximum. Preparez les articles de reapprovisionnement a l'avance et privilegiez l'auto-assignation pour gagner du temps.

Checklist recapitulative

• [ ] Check-out du client sortant confirme
• [ ] Inspection de sortie realisee (photos si degats)
• [ ] Issues creees si degats constates
• [ ] Tache de menage creee et assignee
• [ ] Nettoyage complet effectue
• [ ] Inventaire verifie et mouvements de stock enregistres
• [ ] Reapprovisionnement effectue si necessaire
• [ ] Inspection qualite validee
• [ ] Chambre marquee Propre
• [ ] Inspection d'entree rapide realisee
• [ ] Cles remises au nouveau client
• [ ] Reservation marquee En cours

Optimisation

Utilisez l'auto-assignation pour gagner du temps. Le systeme assigne automatiquement les taches de menage aux collaborateurs disponibles selon le planning. Combinez cette fonctionnalite avec le tableau des chambres pour visualiser en temps reel l'etat de chaque bien.