Demandes de service
Les demandes de service permettent aux locataires et clients de signaler un besoin (réparation, maintenance, information) et de suivre son traitement jusqu'à résolution.
Workflow d'une demande
Accéder aux demandes
Menu latéral → Opérations → Demandes de service.
L'écran est organisé en 2 onglets :
| Onglet | Description |
|---|---|
| Demandes | Liste des demandes avec filtres par statut |
| Stats | Statistiques de traitement |
Filtres par statut
| Filtre | Description |
|---|---|
| Tout | Toutes les demandes |
| Ouvertes | Nouvelles demandes en attente de prise en charge |
| En charge | Demandes assignées à un responsable |
| En cours | Intervention en cours de réalisation |
| Résolues | Intervention terminée, en attente de validation |
| Clôturées | Demandes terminées et validées |
Créer une demande
1. Nouvelle demande
Appuyez sur + en haut à droite et renseignez :
| Champ | Requis | Description |
|---|---|---|
| Titre | Oui | Résumé court du besoin (ex : "Fuite robinet cuisine") |
| Description | Non | Détails complémentaires. Vous pouvez dicter via le bouton micro |
| Bien | Oui | La propriété concernée |
| Priorité | Oui | Basse, Normale, Haute ou Urgente |
| Photos | Non | Photos illustrant le problème |
Auto-assignation
L'option Auto-assignation permet d'attribuer automatiquement la demande au collaborateur le plus approprié selon les règles configurées par l'agence.
Assignation
Depuis le détail d'une demande, le gestionnaire peut :
- Assigner manuellement un collaborateur via le bouton Assigner
- Auto-assigner via le bouton dédié (si configuré)
L'assignation fait passer la demande du statut Ouverte à En charge.
Changer le statut
Depuis le détail, faites avancer la demande dans le workflow :
| Transition | Action |
|---|---|
| Ouverte → En charge | Assigner un responsable |
| En charge → En cours | Démarrer l'intervention |
| En cours → Résolue | Marquer l'intervention comme terminée |
| Résolue → Clôturée | Valider la résolution |
Commentaires
Les commentaires permettent d'échanger sur une demande entre le locataire, le gestionnaire et le collaborateur assigné.
Depuis le détail d'une demande :
- Faites défiler jusqu'à la section Commentaires
- Rédigez votre message
- Appuyez sur Envoyer
Suivi transparent
Les commentaires sont visibles par toutes les parties prenantes. Utilisez-les pour informer le locataire de l'avancement ou demander des précisions.
Évaluation et notation
Une fois la demande clôturée, le locataire peut évaluer la qualité du service :
| Critère | Description |
|---|---|
| Note | Évaluation de 1 à 5 étoiles |
| Commentaire | Retour libre sur la prestation |
Les évaluations sont visibles dans les statistiques pour mesurer la satisfaction des locataires.
Statistiques
L'onglet Stats affiche :
- Nombre de demandes par statut
- Temps moyen de résolution
- Demandes par priorité
- Performance par collaborateur
- Note de satisfaction moyenne
Détail d'une demande
Appuyez sur une demande dans la liste pour voir :
- Informations — Titre, description, bien, priorité, dates
- Statut — Phase actuelle dans le workflow
- Assignation — Collaborateur responsable
- Commentaires — Historique des échanges
- Évaluation — Note et retour du locataire (si clôturée)
- Photos — Images jointes à la demande
Suppression
La suppression d'une demande est irréversible. Préférez la clôturer si elle n'est plus d'actualité.