Signaler un incident
Les incidents permettent de remonter les problèmes constatés sur un bien (fuite, panne, dégradation...).
Qui peut signaler ?
- Locataires depuis leur espace locataire
- Gestionnaires depuis le module Incidents
- Collaborateurs assignés au bien
Créer un incident PRO
1. Accéder aux incidents
Menu latéral → Opérations → Incidents.
2. Nouvel incident
Appuyez sur + et renseignez :
| Champ | Description |
|---|---|
| Bien | La propriété concernée |
| Titre | Description courte du problème |
| Description | Détails du problème |
| Priorité | Basse, Normale, Haute, Urgente |
| Photos | Photos du problème (optionnel) |
Cycle de vie
Chaque incident suit un workflow précis :
| Statut | Description |
|---|---|
| Ouvert | L'incident vient d'être signalé |
| En charge | Un responsable a pris en charge l'incident |
| En cours | Les travaux/réparations sont en cours |
| Résolu | Le problème est résolu |
| Clôturé | L'incident est vérifié et fermé |
Filtrer par statut
Utilisez les onglets de filtre en haut de la liste pour afficher les incidents par statut.
Auto-assignation
L'icône ✨ permet d'assigner automatiquement les incidents ouverts aux collaborateurs disponibles.