Tâches de ménage
Le module Housekeeping permet de planifier, assigner et suivre les tâches de nettoyage de vos biens. Il est conçu pour les gestionnaires de locations courte durée (type hôtelier) mais s'adapte aussi à la gestion classique.
Prérequis
- Avoir le privilège Housekeeping activé sur votre profil collaborateur
- Avoir au moins un bien avec des unités (chambres) configurées
Vue d'ensemble
L'écran Housekeeping est organisé en 3 onglets :
| Onglet | Description |
|---|---|
| Tâches | Liste des tâches de ménage avec filtres |
| Chambres | Tableau de bord de l'état des chambres (Room Board) |
| Stats | Indicateurs de performance (taux de complétion, durée moyenne, etc.) |
Cas d'usage : Créer une tâche de ménage
1. Accéder au module
Menu latéral → Opérations → Housekeeping.
2. Nouvelle tâche
Appuyez sur + et renseignez les champs suivants :
| Champ | Requis | Description |
|---|---|---|
| Bien | Oui | La propriété concernée |
| Chambre / Unité | Non | La chambre spécifique (si applicable) |
| Type de tâche | Oui | Le type de nettoyage à effectuer (voir ci-dessous) |
| Date planifiée | Oui | La date à laquelle la tâche doit être réalisée (aujourd'hui ou future) |
| Priorité | Non | Basse, Normale (défaut), Haute ou Urgente |
| Assigné à | Non | Le collaborateur responsable du nettoyage |
| Checklist | Non | Liste de vérification personnalisée (jusqu'à 50 éléments) |
| Notes | Non | Détails complémentaires (max 2 000 caractères) |
Types de tâches
| Type | Utilisation |
|---|---|
| Nettoyage check-out | Nettoyage complet après le départ d'un client |
| Nettoyage séjour | Nettoyage léger pendant le séjour (rafraîchissement) |
| Nettoyage en profondeur | Grand ménage périodique (moquettes, vitres, etc.) |
| Turndown | Service du soir (préparation du lit, rangement) |
| Inspection | Vérification visuelle de l'état de la chambre |
3. Valider
Appuyez sur Enregistrer. La tâche est créée avec le statut En attente.
Référence automatique
Chaque tâche reçoit une référence unique (ex : HK-A7F3E2) pour faciliter le suivi.
Cas d'usage : Suivre et faire avancer une tâche
Cycle de vie complet
Transitions autorisées
| Statut actuel | Peut passer à |
|---|---|
| En attente | En cours, Annulée |
| En cours | Terminée, Annulée |
| Terminée | Inspectée, En cours (si rejet) |
| Inspectée | (statut final) |
| Annulée | (statut final) |
Actions automatiques
- En cours : l'heure de début est enregistrée automatiquement
- Terminée : l'heure de fin et la durée (en minutes) sont calculées automatiquement ; la chambre passe à l'état Propre
- Inspectée : le nom de l'inspecteur et la date d'inspection sont enregistrés ; la chambre passe à l'état Inspectée
Cas d'usage : Assigner une tâche
Assignation manuelle
- Ouvrez le détail d'une tâche En attente
- Appuyez sur Assigner
- Sélectionnez le collaborateur
- Validez — le collaborateur est notifié
Auto-assignation (répartition automatique)
Appuyez sur l'icône baguette magique dans la barre d'action.
Le système :
- Récupère toutes les tâches En attente et non assignées du jour
- Les trie par priorité (urgentes en premier)
- Les répartit équitablement entre les collaborateurs actifs (round-robin par charge de travail)
Résultat
Un résumé s'affiche : « 5 tâches assignées — Marie : 3, Paul : 2 ».
Cas d'usage : Inspecter une tâche terminée
- Ouvrez une tâche au statut Terminée
- Vérifiez la checklist et l'état de la chambre
- Appuyez sur Valider l'inspection
- La tâche passe à Inspectée et la chambre est marquée comme Inspectée
Si la qualité n'est pas satisfaisante, passez la tâche en En cours pour demander une reprise.
Cas d'usage : Tâche automatique au check-out
Lorsqu'une réservation passe au statut Check-out :
- Le système crée automatiquement une tâche de type Nettoyage check-out
- La priorité est définie à Haute
- La chambre/unité est marquée comme Sale
- La référence de la réservation est ajoutée dans les notes
Aucune action manuelle n'est nécessaire — la tâche apparaît directement dans la liste.
Filtrer et rechercher
| Filtre | Options |
|---|---|
| Statut | En attente, En cours, Terminée, Inspectée, Annulée |
| Type | Nettoyage check-out, séjour, profondeur, turndown, inspection |
| Priorité | Basse, Normale, Haute, Urgente |
| Bien | Sélection par propriété |
| Chambre | Sélection par unité |
| Assigné à | Sélection par collaborateur |
| Recherche | Par référence ou notes |
Statistiques
L'onglet Stats affiche les indicateurs du jour :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Total | Nombre de tâches (hors annulées) |
| En attente | Tâches non encore commencées |
| En cours | Tâches en cours de réalisation |
| Terminées | Tâches terminées + inspectées |
| Taux de complétion | % de tâches terminées sur le total |
| Durée moyenne | Temps moyen de réalisation (en minutes) |
| Taux de conformité | % de tâches inspectées sur les terminées |
| Hier | Nombre de tâches terminées la veille (comparaison) |
Bonnes pratiques
- Utilisez les checklists pour standardiser vos procédures de nettoyage par type de chambre
- Inspectez systématiquement les nettoyages check-out avant l'arrivée du prochain client
- Consultez les stats quotidiennement pour identifier les surcharges et rééquilibrer la charge
- Privilégiez l'auto-assignation pour répartir équitablement le travail
FAQ
Puis-je supprimer une tâche en cours ? Non. Vous devez d'abord l'annuler ou la terminer. Seules les tâches en attente, terminées ou annulées peuvent être supprimées.
Que se passe-t-il si je modifie la durée manuellement ? Vous pouvez saisir une durée manuelle (1 à 1 440 minutes) lors de la mise à jour. Cela écrase le calcul automatique.
L'auto-assignation notifie-t-elle les collaborateurs ? Oui, chaque collaborateur assigné reçoit une notification dans l'application.