Suivi des demandes
Suivez l'avancement des demandes de service et incidents en temps réel.
Vue d'ensemble
Le module Demandes de service est accessible depuis Opérations → Demandes de service. Il est organisé en 2 onglets :
| Onglet | Description |
|---|---|
| Demandes | Liste des demandes avec filtres par statut |
| Stats | Statistiques de traitement |
Filtres par statut
| Filtre | Description |
|---|---|
| Tout | Toutes les demandes |
| Ouvertes | Nouvelles demandes |
| En charge | Prises en charge par un responsable |
| En cours | Travaux en cours |
| Résolues | Problème résolu, en attente de validation |
| Clôturées | Terminées et validées |
Détail d'une demande
Appuyez sur une demande pour voir :
- Les informations complètes
- L'historique des changements de statut
- Les commentaires et échanges
- Les photos jointes
Changer le statut
Depuis le détail, vous pouvez faire avancer la demande dans le workflow en appuyant sur le bouton de changement de statut.
Statistiques
L'onglet Stats affiche :
- Nombre de demandes par statut
- Temps moyen de résolution
- Demandes par priorité
- Performance par collaborateur