Signaler un problème LOCATAIRE
Signalez facilement les problèmes rencontrés dans votre logement directement depuis l'application.
Accéder aux incidents
Menu latéral → Signaler un incident.
Vous y trouverez la liste de tous vos signalements avec leur statut actuel.
Cas d'usage : Créer un signalement
Étapes
- Appuyez sur +
- Renseignez :
| Champ | Requis | Description |
|---|---|---|
| Priorité | Oui | Niveau d'urgence du problème |
| Description | Oui | Détails du problème rencontré — max 2 000 car. |
Niveaux de priorité
| Priorité | Utilisation |
|---|---|
| Faible | Problème mineur, non urgent (ex : peinture écaillée) |
| Moyen | Problème gênant mais pas critique (ex : poignée de porte cassée) |
| Élevé | Problème urgent nécessitant une intervention rapide (ex : fuite d'eau) |
Dictée vocale
Vous pouvez utiliser le bouton Dicter pour décrire le problème oralement. L'application convertira votre voix en texte automatiquement.
- Appuyez sur Signaler l'incident — le signalement est créé en statut En attente
Cas d'usage : Suivi de votre signalement
Cycle de vie
Statuts
| Statut | Signification pour vous |
|---|---|
| En attente | Votre signalement a été envoyé, le gestionnaire en prendra connaissance |
| En cours | Le gestionnaire traite votre problème, une intervention est en cours |
| Résolu | Le problème a été traité et résolu |
Lecture seule
En tant que locataire, vous pouvez consulter le détail et le statut de vos incidents, mais vous ne pouvez pas les modifier ou les supprimer. Seul le gestionnaire peut faire évoluer le statut.
Cas d'usage : Consulter le détail d'un incident
Appuyez sur un incident dans la liste pour voir :
- La priorité (Faible / Moyen / Élevé) avec un code couleur
- Le statut actuel (En attente / En cours / Résolu)
- La description complète
- La date de signalement
- La date de résolution (si résolu)
- Les tâches correctives créées par le gestionnaire pour traiter votre problème
Bonnes pratiques
- Décrivez précisément le problème : localisation exacte, nature du dysfonctionnement, circonstances
- Utilisez la bonne priorité : réservez « Élevé » aux situations nécessitant une intervention urgente
- Consultez régulièrement vos incidents pour suivre l'avancement
FAQ
Mon signalement peut-il être ignoré ? Le gestionnaire peut marquer un incident comme « Ignoré » s'il estime qu'il n'est pas actionnable. Vous en serez informé via le changement de statut.
Puis-je modifier un signalement après envoi ? Non. Si vous souhaitez apporter des précisions, contactez votre gestionnaire via la messagerie.
Combien de temps faut-il pour traiter un incident ? Le délai dépend de la priorité et de la disponibilité du gestionnaire. Les incidents de priorité élevée sont traités en priorité.